Política de Envio e Entrega

A Vasanti estabelece esta Política de Envio e Entrega com o objetivo de garantir transparência, segurança e clareza durante todas as etapas de processamento, envio e recebimento dos pedidos realizados em nosso site.

Ao concluir uma compra na Vasanti, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições, procedimentos e prazos apresentados nesta política.

1. Confirmação do pedido

Após a conclusão da compra, o pedido será processado somente depois da confirmação do pagamento pela instituição financeira, operadora do cartão ou intermediador de pagamento utilizado.

A confirmação poderá ocorrer imediatamente ou levar algum tempo, dependendo do meio de pagamento escolhido e dos procedimentos adotados pela instituição responsável.

Caso o pagamento não seja aprovado ou confirmado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

2. Prazo para envio

Após a confirmação do pagamento, a Vasanti terá o prazo de até 2 dias úteis para separar, preparar, embalar e encaminhar o pedido à transportadora ou ao serviço responsável pela entrega.

O prazo de preparação não inclui sábados, domingos, feriados nacionais, estaduais ou municipais.

Pedidos realizados após o horário comercial, aos finais de semana ou em feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

Em períodos promocionais ou de grande volume de pedidos, o prazo de preparação poderá sofrer alterações. Caso isso ocorra, o cliente será informado pelos canais de atendimento ou por comunicação disponibilizada no site.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é de até 14 dias, contado a partir da data de postagem ou coleta do pedido pela transportadora.

O prazo de preparação de até 2 dias úteis é diferente do prazo de transporte e entrega. Portanto, o prazo total da compra deverá considerar:

• O período necessário para a confirmação do pagamento;

• O prazo de preparação de até 2 dias úteis;

• O prazo de transporte de até 14 dias.

O prazo de entrega poderá variar conforme:

• Cidade, estado e região de destino;

• CEP informado pelo cliente;

• Modalidade de transporte selecionada;

• Disponibilidade logística da transportadora;

• Condições de acesso ao endereço;

• Ocorrências operacionais ou situações de força maior.

Os prazos apresentados são estimativas calculadas com base nas informações fornecidas pelas transportadoras.

4. Acompanhamento do pedido

Quando disponível, o código de rastreamento ou as informações de acompanhamento serão enviados para o e-mail, telefone ou outro canal de contato informado pelo cliente durante a compra.

Após o recebimento do código de rastreamento, poderá ser necessário aguardar a atualização inicial do sistema da transportadora.

O cliente é responsável por:

• Informar corretamente seus dados de contato;

• Verificar a caixa de entrada, a pasta de spam e o lixo eletrônico do e-mail cadastrado;

• Acompanhar as atualizações de transporte;

• Manter seus dados de contato atualizados.

A ausência de atualizações temporárias no rastreamento não significa, necessariamente, que o pedido esteja parado ou extraviado.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente e de forma completa o endereço de entrega.

As informações deverão incluir:

• Nome completo do destinatário;

• Rua, avenida ou logradouro;

• Número do imóvel;

• Complemento, quando necessário;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado;

• CEP correto;

• Telefone para contato;

• Ponto de referência, quando aplicável.

É importante que o cliente revise cuidadosamente todos os dados antes de concluir a compra.

Caso o endereço seja preenchido de forma incorreta ou incompleta, o pedido poderá ser devolvido à Vasanti. Nessa situação, o reenvio poderá ser realizado após a confirmação do endereço correto e mediante o pagamento de um novo frete pelo cliente.

Alterações no endereço de entrega somente poderão ser solicitadas antes da postagem do pedido.

Após o pedido ser entregue à transportadora, não será possível garantir a alteração do endereço, a interrupção da entrega ou o redirecionamento da encomenda.

6. Recebimento do pedido

A entrega poderá ser recebida pelo próprio cliente ou por terceiros presentes no endereço informado, como:

• Familiares;

• Funcionários;

• Porteiros;

• Recepcionistas;

• Responsáveis pelo recebimento;

• Outras pessoas autorizadas ou presentes no local.

Em alguns casos, a transportadora poderá solicitar o nome, a identificação ou a assinatura da pessoa responsável pelo recebimento.

Ao realizar a entrega no endereço informado, a transportadora poderá considerar o pedido devidamente entregue, ainda que tenha sido recebido por terceiro presente no local.

Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem no momento do recebimento.

Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, abertura, avaria ou dano, o cliente poderá recusar o recebimento e deverá comunicar imediatamente a central de atendimento da Vasanti.

7. Tentativas de entrega

A quantidade e as condições das tentativas de entrega serão determinadas pela transportadora responsável.

É indispensável que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido durante o horário de entrega.

Caso todas as tentativas sejam realizadas sem sucesso, o produto poderá:

• Ficar disponível para retirada em uma unidade indicada pela transportadora;

• Ser encaminhado para uma nova tentativa;

• Retornar ao centro de distribuição;

• Ser devolvido à Vasanti.

Quando a devolução ocorrer em razão de:

• Ausência do destinatário;

• Endereço incorreto;

• Endereço incompleto;

• CEP inválido;

• Recusa injustificada;

• Falta de acesso ao local;

• Não retirada do pedido no local indicado;

o reenvio poderá depender da correção dos dados e do pagamento de um novo frete pelo cliente.

8. Possíveis atrasos

Embora a Vasanti trabalhe para que todos os pedidos sejam entregues dentro dos prazos informados, poderão ocorrer atrasos excepcionais por motivos externos ou operacionais.

Entre as possíveis causas estão:

• Períodos de alta demanda;

• Promoções e datas comemorativas;

• Greves ou paralisações;

• Problemas operacionais da transportadora;

• Condições climáticas severas;

• Enchentes, deslizamentos ou outros eventos naturais;

• Restrições de acesso ao endereço;

• Feriados e eventos regionais;

• Fiscalizações ou retenções durante o transporte;

• Problemas em centros de distribuição;

• Acidentes;

• Interdições de vias;

• Casos fortuitos ou situações de força maior.

A ocorrência de um atraso não significa necessariamente que o pedido foi extraviado.

Caso o prazo máximo informado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Vasanti para que seja aberta uma solicitação de verificação junto à transportadora responsável.

9. Pedido não recebido

Caso o sistema de rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, recomendamos verificar inicialmente com:

• Familiares;

• Vizinhos;

• Porteiros;

• Funcionários;

• Recepcionistas;

• Responsáveis pelo recebimento;

• Administração do condomínio ou estabelecimento.

Também recomendamos confirmar se o endereço informado no pedido está correto.

Se o pedido não for localizado, o cliente deverá entrar em contato com a Vasanti para que o caso seja analisado junto à transportadora.

Durante a análise, poderão ser solicitadas informações adicionais, como confirmação do endereço, documento de identificação, declaração de não recebimento ou outros dados necessários para a investigação.

A solução será apresentada após a conclusão da análise realizada pela transportadora e pela equipe responsável.

10. Pedido extraviado

Caso o extravio seja confirmado pela transportadora, a Vasanti adotará as medidas necessárias para solucionar a ocorrência.

Conforme o caso, a disponibilidade do produto e a escolha do cliente, poderá ser realizado:

• O reenvio do pedido;

• A substituição por produto equivalente;

• A disponibilização de crédito;

• A restituição dos valores pagos.

Quando o extravio for de responsabilidade da transportadora ou da Vasanti, o cliente não terá custos adicionais para o reenvio.

11. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de avaria, o cliente deverá entrar em contato com a Vasanti assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:

• Número do pedido;

• Fotos da embalagem externa;

• Fotos da etiqueta de transporte;

• Fotos ou vídeos do produto;

• Descrição do dano identificado;

• Nota fiscal ou comprovante de compra.

O cliente deverá preservar a embalagem, os acessórios, as etiquetas e todos os itens recebidos até a conclusão da análise.

Após a confirmação do dano, a Vasanti fornecerá as orientações necessárias para a devolução, substituição ou restituição do valor pago.

12. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele que foi comprado, deverá entrar em contato com a Vasanti assim que identificar a divergência.

Recomendamos que o produto não seja utilizado, lavado, ajustado ou alterado.

Após a confirmação do erro, a Vasanti providenciará a solução adequada, que poderá incluir:

• Envio do produto correto;

• Troca por outro item disponível;

• Disponibilização de crédito;

• Restituição do valor pago.

Quando o erro no envio for confirmado, os custos logísticos serão de responsabilidade da Vasanti.

13. Recusa do recebimento

O cliente poderá recusar o recebimento do pedido caso identifique:

• Embalagem aberta ou violada;

• Produto visivelmente danificado;

• Pedido diferente do adquirido;

• Volume incompatível com a compra;

• Sinais evidentes de avaria;

• Ausência de itens indicados na embalagem, quando possível verificar.

Após a recusa, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a Vasanti e informar o número do pedido e o motivo da recusa.

A recusa injustificada ou motivada por erro no endereço informado pelo cliente poderá resultar na cobrança de um novo frete para reenvio.

14. Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento por meio dos canais oficiais de atendimento.

A Vasanti verificará o estado de processamento do pedido e informará se o cancelamento poderá ser realizado imediatamente.

Se o pedido já tiver sido entregue à transportadora, o cancelamento imediato poderá não ser possível. Nesse caso, o cliente deverá aguardar o recebimento ou seguir as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.

O direito de arrependimento do consumidor permanece garantido nos termos da legislação aplicável.

15. Responsabilidade da transportadora

Após a postagem ou coleta do pedido, o transporte será realizado pela empresa responsável pela entrega.

A Vasanti acompanhará e auxiliará na resolução de eventuais ocorrências, mas determinados procedimentos, atualizações de rastreamento e prazos de análise dependerão da transportadora.

A utilização de transportadoras terceirizadas não elimina a responsabilidade da Vasanti de prestar atendimento ao consumidor e buscar a solução adequada para problemas relacionados à entrega.

16. Atendimento

Para esclarecer dúvidas ou solicitar informações sobre o envio e a entrega do pedido, entre em contato pelos canais oficiais da Vasanti:

Marca: Vasanti

E-mail: suporte@vasanti.com.br

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.

Para agilizar o atendimento, informe:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• CPF utilizado na compra;

• E-mail ou telefone cadastrado;

• Descrição da solicitação.

17. Atualizações desta política

A Vasanti poderá atualizar esta Política de Envio e Entrega sempre que necessário, com o objetivo de aprimorar seus procedimentos, refletir mudanças operacionais ou adequar suas práticas à legislação vigente.

As alterações não poderão reduzir ou eliminar os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente para verificar eventuais atualizações.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, desde a confirmação do pagamento até a entrega do pedido.

Conte com a equipe Vasanti para auxiliá-lo durante todas as etapas da sua compra.