Política de Troca e Devolução

A Vasanti estabelece esta Política de Troca e Devolução com base nos princípios da boa-fé, transparência, respeito ao consumidor e na legislação consumerista vigente, especialmente no Código de Defesa do Consumidor — CDC (Lei nº 8.078/1990).

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, justa e respaldada legalmente, oferecendo orientações claras para solicitações de troca, devolução, cancelamento ou restituição de valores.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar qualquer procedimento de troca ou devolução, o consumidor deverá entrar em contacto previamente com a central de atendimento da Vasanti por meio dos canais oficiais.

Na solicitação, deverão ser informados:

Número do pedido;
Nome completo do comprador;
CPF utilizado na compra;
E-mail ou telefone cadastrado;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

E-mail: [inserir e-mail oficial da Vasanti]

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.

O envio do produto deverá ser realizado somente após o recebimento das instruções fornecidas pela equipe de atendimento da Vasanti.

Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora das orientações fornecidas poderão ser recusados e reenviados ao cliente.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para que a devolução seja processada adequadamente, o produto deverá ser enviado:

Com todos os acessórios e itens recebidos;
Com etiquetas, lacres e embalagens originais, sempre que possível;
Sem alterações, danos ou sinais de utilização além do necessário para sua verificação;
Acompanhado da nota fiscal ou documento equivalente;
Adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da Vasanti.

3. Condições gerais para devolução

Após o recebimento do produto, a Vasanti realizará uma análise para verificar as condições do item devolvido.

A devolução poderá ser recusada quando for constatado:

Uso inadequado ou prolongado do produto;
Lavagem, alteração, ajuste ou conserto realizado pelo cliente;
Danos causados por uso incorreto;
Ausência de partes, acessórios ou componentes recebidos;
Indícios de mau uso;
Produto diferente daquele relacionado à solicitação;
Solicitação realizada fora dos prazos previstos nesta política;
Danos decorrentes de acondicionamento inadequado para o transporte.

Caso a devolução seja recusada após a análise, o produto poderá ser reenviado ao cliente, acompanhado da justificativa correspondente.

Nenhuma condição prevista nesta política será utilizada para limitar ou eliminar direitos legalmente assegurados ao consumidor.

4. Produto com defeito ou vício de fabricação

Caso o produto apresente defeito, vício de qualidade ou qualquer anomalia de fabricação, o consumidor deverá entrar em contacto com a Vasanti e apresentar, sempre que possível, fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:

30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.

Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Após o recebimento e a análise do produto, a Vasanti adotará as providências necessárias para solucionar o problema.

Em regra, o fornecedor possui o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício. Caso o problema não seja solucionado dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher entre:

Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.

Quando o defeito ou vício de origem for confirmado, os custos de recolhimento e reenvio serão de responsabilidade da Vasanti.

A garantia não cobre danos causados por:

Uso inadequado;
Desgaste natural;
Lavagem ou conservação em desacordo com as instruções do produto;
Acidentes;
Alterações realizadas pelo cliente ou por terceiros;
Armazenamento inadequado;
Danos provocados após o recebimento.

5. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele que foi comprado, como modelo, tamanho ou cor incorretos, deverá comunicar a Vasanti assim que identificar a divergência.

Recomenda-se que o produto não seja utilizado, lavado ou alterado.

Após a confirmação do erro, a Vasanti providenciará a devolução e, conforme a escolha do cliente e a disponibilidade em estoque:

Enviará o produto correto;
Disponibilizará um crédito para nova compra;
Realizará a restituição do valor pago.

Os custos de transporte serão integralmente assumidos pela Vasanti quando o erro no envio for confirmado.

6. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto seja recebido com embalagem violada, avarias ou danos aparentes, o cliente deverá entrar em contacto com a Vasanti e enviar fotos ou vídeos que demonstrem:

A embalagem recebida;
A etiqueta de transporte;
O estado do produto;
O dano identificado.

A comunicação deverá ser realizada preferencialmente logo após o recebimento, para facilitar a análise junto à transportadora.

Após a confirmação da ocorrência, a Vasanti fornecerá as instruções para devolução, substituição ou restituição dos valores pagos.

7. Troca por tamanho, cor ou modelo

A Vasanti poderá aceitar solicitações de troca motivadas por preferência pessoal, como escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo, desde que:

A solicitação seja realizada em até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto esteja sem sinais de uso;
O item não tenha sido lavado, alterado ou danificado;
As etiquetas e acessórios estejam preservados;
O produto esteja disponível em estoque.

As trocas por preferência pessoal estão sujeitas à disponibilidade do novo produto.

Quando a troca não decorrer de erro da Vasanti ou de defeito de fabricação, os custos de devolução e de novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que essa condição seja informada previamente durante o atendimento.

Caso o produto escolhido possua valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se possuir valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito ou restituída, conforme as condições informadas pela equipe de atendimento.

O direito de arrependimento legal permanece assegurado e não se confunde com a troca facultativa por preferência de tamanho, cor ou modelo.

8. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou com cupões de desconto possuem os mesmos direitos legais relacionados a arrependimento, defeito, vício de fabricação ou erro no envio.

Nas trocas facultativas por tamanho, cor ou modelo, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto.

Caso o produto promocional não esteja mais disponível, o cliente poderá, conforme o caso:

Escolher outro produto disponível;
Receber um crédito correspondente ao valor pago;
Solicitar a devolução, quando houver previsão legal ou aprovação da solicitação.

Regras promocionais específicas poderão ser apresentadas na página do produto, desde que não reduzam ou eliminem direitos garantidos pela legislação.

9. Envio do produto

O cliente deverá aguardar as instruções da equipe de atendimento antes de realizar qualquer envio.

Quando a responsabilidade pelo frete for da Vasanti, será fornecido um código de postagem, etiqueta de envio ou outro procedimento logístico disponível.

O produto deverá ser embalado de forma segura, utilizando, sempre que possível, a embalagem original ou outra embalagem adequada que impeça danos durante o transporte.

A Vasanti não se responsabiliza por produtos enviados para endereços diferentes daqueles indicados pela central de atendimento.

10. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto, a Vasanti realizará uma análise das condições do item e das informações apresentadas pelo cliente.

O consumidor será informado sobre:

Aprovação da troca ou devolução;
Necessidade de informações adicionais;
Envio de um novo produto;
Disponibilização de crédito;
Processamento da restituição;
Eventual recusa da solicitação, acompanhada da respectiva justificativa.

A análise não será utilizada para dificultar ou impedir o exercício dos direitos assegurados ao consumidor.

11. Restituição dos valores

Quando a devolução e a restituição forem aprovadas, o valor será devolvido de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou ao intermediador de pagamento.

O prazo para que o valor seja apresentado na fatura depende da operadora do cartão, da instituição financeira e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em faturas posteriores.

Pix

A restituição será realizada para uma conta ou chave Pix vinculada ao titular da compra, após a confirmação dos dados necessários.

Outros meios de pagamento

Nos demais casos, a equipe de atendimento informará o procedimento aplicável para a restituição.

Quando o cliente exercer regularmente o direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos relacionados à compra, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

12. Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento por meio dos canais oficiais de atendimento.

A Vasanti verificará o estado de processamento do pedido e informará se o cancelamento poderá ser realizado imediatamente.

Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente poderá recusar o recebimento ou solicitar a devolução após a entrega, seguindo as instruções fornecidas pela equipe.

13. Recusa do recebimento

O cliente poderá recusar o recebimento caso identifique:

Embalagem aberta ou violada;
Produto visivelmente danificado;
Pedido diferente do adquirido;
Volume incompatível com a compra;
Sinais evidentes de avaria durante o transporte.

Após a recusa, o cliente deverá comunicar imediatamente a Vasanti para que sejam tomadas as providências necessárias.

14. Atualizações desta política

A Vasanti poderá atualizar ou modificar esta Política de Troca e Devolução para refletir melhorias nos seus processos, mudanças operacionais ou alterações na legislação vigente.

As atualizações não afetarão direitos adquiridos em compras realizadas anteriormente e não poderão restringir direitos garantidos por lei.

Recomendamos que o consumidor consulte esta página periodicamente.

15. Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução, cancelamento ou restituição, entre em contacto com a Vasanti:

Marca: Vasanti